UDBRAS COMERCIAL EIRELI, Av. Monteiro Lobato, 5904 - Cumbica, Guarulhos - SP, 07180-000, CNPJ: 38.826.999/0001-03, Registro Estatal: 127.218.035.111, en lo sucesivo denominado simplemente como UDBRAS, y, por otra parte, el cliente de UDBRAS , calificado en la compra de productos UDBRAS, en lo sucesivo denominado simplemente como Cliente.

Considerando que UDBRAS vende productos y servicios nacionales a través de internet;

Considerando que la UDBRAS brinda un canal de venta de productos y servicios de socios radicados en el territorio nacional;

El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos y servicios por parte del Cliente a través de los sitios web de la UDBRAS (www.udbras.com.br) (“Sitios Web”).

1. confidencialidad

1.1. UDBRAS es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente en el proceso de compra.

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1.2. El Cliente, por su parte, se compromete a no poner a disposición de terceros sus claves de acceso a los Sitios Web, así como a tomar las medidas razonables para mantener la confidencialidad de su información. Si el Cliente identifica y/o sospecha que terceros han tenido acceso a sus contraseñas, se compromete a informar a UDBRAS para que se tomen las medidas necesarias.

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1.3. Sólo las cuentas jurídicas y las personas físicas mayores de 18 (dieciocho) años podrán registrarse y utilizar los servicios prestados por UDBRAS. Nos reservamos el derecho de eliminar el registro y cancelar pedidos para menores de edad, sin embargo, los montos pagados por los servicios ya prestados no serán reembolsados en caso de que se demuestre la violación de esta regla.

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1.4. Al completar el registro, el Cliente declara que la información que lo identifica es verdadera, precisa y completa, así como se declara consciente de que cualquier falsedad puede exponerlo a responsabilidades penales y civiles, de conformidad con la legislación brasileña. .

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1.5. El Cliente autoriza expresamente que su información y datos personales sean compartidos por UDBRAS en los siguientes casos:

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1.5.1 con las demás empresas que forman parte del grupo económico y autoridades, según sea necesario para el proceso de compra y cumplimiento de la legislación vigente;

1.5.2 con socios comerciales, con los que UDBRAS mantenga una relación de colaboración o sociedad, con el fin de ofrecer soluciones financieras y una línea de crédito preaprobada.

2. Opiniones, valoraciones y preguntas de clientes registrados

2.1. Con el fin de mejorar los servicios y para que los Clientes puedan realizar la mejor elección de compra, el Cliente podrá publicar opiniones, valoraciones, comentarios y enviar preguntas.

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2.2. Al enviar cualquier contenido, el Cliente declara y garantiza que:

i) es el autor y propietario exclusivo de los derechos relacionados con los contenidos publicados;

ii) el contenido es seguro y preciso;

iii) el uso del contenido provisto no viola las políticas de UDBRAS y no causará daño a ninguna persona o entidad.

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2.3. El contenido publicado por el Cliente no puede ser falso, inexacto, engañoso, difamatorio, calumnioso, odioso, racista o religioso u ofensivo, amenazante, dañino para terceros, de naturaleza política, infractor de la legislación, violando los derechos de autor o propiedad intelectual, haciendo referencia a otros sitios web, direcciones, direcciones de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono, y no puede contener virus informáticos, gusanos u otros archivos o programas potencialmente dañinos.

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2.4. UDBRAS no asume ninguna responsabilidad por el contenido proporcionado y publicado por sus Clientes. Sin embargo, UDBRAS se reserva el derecho de no publicar o excluir cualquier opinión, evaluación, dato, pregunta o cualquier otro contenido que se caracterice como contrario a la Ley, a los principios constitucionales, morales y éticos, así como aquellos que violen los términos y condiciones de UDBRAS, sin derecho a devolución de cualquier cantidad eventualmente pagada por el Cliente.

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2.5. Los autores de comentarios ofensivos o en desacuerdo con los lineamientos de la Empresa podrán ser responsables civil y penalmente por contenidos publicados que violen la Ley y/o lesionen los derechos de terceros y/o de la UDBRAS. El Cliente acepta indemnizar a la Compañía por todos los daños, perjuicios, pérdidas y gastos, de cualquier tipo y naturaleza, que surjan o estén relacionados con reclamos que surjan del contenido que el Cliente proporcione.

3. servicio al cliente (sac)

3.1. El Cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, resolver cualquier solicitud o queja relativa a su pedido o cualquier contenido puesto a disposición en el Sitio Web. El SAC puede ser contactado llamando al (11) 9 3730-1034, utilizando el formulario del Sitio Web o enviando un correo electrónico a sac@udbras.com.br, todos disponibles en nuestro "Servicio al Cliente" (SAC).

4. política de entrega

4.1. El plazo de entrega de los Productos se informa durante el procedimiento de compra, contándose en días hábiles. Las entregas de los Productos se realizan de lunes a sábado, de 8 a 22 horas. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos podrán realizarse los sábados, domingos y festivos.

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4.2. La verificación de la adecuación de las dimensiones del Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá asegurarse de que las mismas se ajusten a los límites espaciales de los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. No habrá montaje o desmontaje del Producto, transporte por escaleras y/o puertas y ventanas, ni levantamiento de la mercancía.

4.3. Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar informado por el Cliente, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre una entrega y otra. Es imprescindible que en el domicilio indicado se encuentre una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y responsable, que porte un documento identificativo para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos de entrega fallidos, el Cliente entiende y acepta que el pedido será devuelto al Centro de Distribución UDBRAS.

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4.4. Después de completar el pedido, no es posible cambiar el método de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un pago por adelantado o incluso la prioridad de entrega.

4.5. El tiempo de entrega informado durante el procedimiento de compra del Producto tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del Producto. Con cada actualización en el estado de entrega del pedido, el sistema UDBRAS envía automáticamente correos electrónicos de alerta al Cliente.

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4.6. El valor del flete de la entrega se calcula en base al lugar de entrega, peso y dimensiones del Producto, cubicaje.

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4.7. UDBRAS no autoriza al transportista a:

· Entregar el Producto por medios alternativos (ejemplo: izar el Producto a través de la ventana);

· Realizar la instalación o el mantenimiento de los Productos;

· Abrir el embalaje del Producto;

· Hacer la entrega a una dirección diferente a la que figura en la factura;

· Entregar el Producto a una persona menor de 18 años y/o sin documento de identificación.

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4.8. UDBRAS no es responsable por la retención de mercancías en la Secretaría de Hacienda - SEFAZ cuando ésta se deba exclusivamente a asuntos pendientes del cliente, por lo que es necesario que el cliente se presente en la oficina fiscal para que la mercancía sea debidamente liberada, considerando que en estos casos, la información sobre liberaciones y pagos solo se transmite a las partes interesadas.

5. derecho de arrepentimiento

5.1. El Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho a arrepentirse de la compra, con el objeto de devolver el Producto, en cuyo caso deberán observarse las siguientes condiciones:

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· El plazo de desistimiento para la compra del Producto es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción, conforme al artículo 49 de la CDC;

· El plazo de desistimiento para la compra de productos de la categoría Moda es de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del Producto;

· En caso de desistir de la compra, el Producto deberá ser devuelto a UDBRAS en el embalaje original o similar, acompañado de la factura, manual y todos sus accesorios.

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5.2. El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en el tema "cancelar pedido". Los gastos derivados de la recogida o envío del Producto correrán a cargo de UDBRAS.

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5.3. A la llegada del Producto, UDBRAS verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriores. Si es así, proporcionará un reembolso del precio total de compra.

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5.4. En las compras con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el contracargo se producirá en la factura siguiente o posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y, también, el cobro de las cuotas restantes después de la reversión total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizada por UDBRAS, es responsabilidad exclusiva del administrador de la tarjeta. En caso de cobro de cuotas futuras por parte del administrador de la tarjeta, el Cliente no quedará gravado, ya que UDBRAS, como se mencionó anteriormente, realiza la reversión del valor total del Producto en una sola cuota, siendo el crédito referente a la reversión. otorgado en su totalidad por el administrador de la tarjeta en la factura de facturación posterior al mes de la cancelación.

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5.5. En compras pagadas con comprobante bancario, débito o PIX, la devolución se realizará por depósito bancario, en el plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, que deberá ser individual. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente sea el mismo que aparece en el pedido (CPF Cliente). Si el comprador no dispone de una cuenta corriente que cumpla las condiciones anteriores, se le enviará una Orden de Pago, en el mismo plazo, a nombre del titular de la compra. Puede redimirse en cualquier sucursal de Caixa Econômica Federal, previa presentación de documento de identidad y CPF.

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5.6. En compras con vale o cualquier otra forma de pago, es posible recibir un vale por el mismo importe de la compra. En caso de cancelación del bono, la devolución se realizará en la misma forma de pago elegida en el proceso de compra, no siendo reembolsado el importe del bono aplicado.

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5.7. UDBRAS se exime de la obligación de cancelar cualquier Producto que no cumpla con los requisitos enumerados en este dispositivo.

6. política de cambios y devoluciones

6.1. Todas las incidencias de cambio o devolución serán atendidas conforme a lo previsto en el Código de Protección al Consumidor.

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6.2. El Cliente deberá solicitar el cambio o devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en el tema "cancelar pedido". Los gastos derivados de la recogida o envío del Producto correrán a cargo de UDBRAS.

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6.3. El Producto deberá ser devuelto a UDBRAS en el embalaje original o similar, acompañado de la factura, manual y todos sus accesorios.

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6.4. Al arribo del Producto a UDBRAS, ésta verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriores. En caso afirmativo, gestionará la devolución o el cambio del Producto de acuerdo con la solicitud realizada por el Cliente.

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6.5. Canje de productos de la categoría Moda: El cliente podrá cambiar la talla o el color de los artículos de Moda, o cambiarlos por cualquier producto disponible a la venta en el sitio web, independientemente de la categoría, marca o colección, siempre que cumplan con el importe ya pagado o completar la diferencia para ser utilizada con tarjeta de crédito. El cambio está sujeto a la disponibilidad del Producto en stock. El plazo para solicitar el cambio de artículos de moda, incluso en los casos en que no exista vicio o defecto en el Producto, es de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

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6.6. UDBRAS se exime de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier Producto devuelto sin que se haya notificado al Departamento de Atención al Cliente, o en los casos de solicitud directa en el Panel de Control, fuera de plazo o en ausencia de artículos/accesorios que lo acompañen.

7. Métodos de pago aceptados

7.1. Pago en efectivo: Boleta bancaria; débito de la cuenta; Tarjeta de crédito; PIX

7.2. Pago a plazos: Tarjeta de crédito.

7.3. Para pagos con tarjeta de crédito, el pedido estará sujeto a la aprobación del emisor de la tarjeta. La información contenida en el registro está sujeta a confirmación, la cual podrá ser solicitada por la UDBRAS por correo electrónico.

7.4. El Cliente podrá adquirir el bono luego de cancelar un pedido realizado en el sitio web de UDBRAS, o también recibir un obsequio. El vale tendrá su valor convertido en compras en el propio Sitio Web.

7.5. Para pagar con vale, el cliente deberá desbloquear el vale antes de realizar la nueva compra.

7.6. El Cliente acepta y reconoce que el bono caduca un año después de la fecha de recepción y está identificado por el CPF del comprador, lo que impide su uso por parte de terceros.

7.7. Si el valor del vale es inferior al precio de compra, el Cliente podrá pagar la diferencia. Si el valor del bono es superior al de la compra, el Cliente podrá utilizar la diferencia en otras compras posteriores en UDBRAS, solicitándolas a través del SAC.

8. Plazos de entrega y forma de pago

8.1. Compras pagadas con tarjeta de crédito: el tiempo de entrega se considera a partir de la verificación de los datos de registro y confirmación del pago por parte del administrador de la tarjeta. La confirmación se realiza en el plazo de dos días naturales, y en caso de divergencia de registro, UDBRAS se pondrá en contacto con el comprador.

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8.2. Compras pagadas mediante comprobante bancario: el plazo de entrega se considera a partir de la confirmación del pago por parte del banco. La confirmación se realiza dentro de los tres días hábiles posteriores al pago.

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8.3. Compras pagadas por domiciliación bancaria o PIX: el plazo de entrega se considera a partir de la confirmación del pago por parte del banco. La confirmación tiene lugar en dos días naturales.

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8.4. Compras pagadas con vale: si el valor del vale es mayor o igual al valor de la compra, el plazo de entrega se considera a partir de la confirmación del pago, que ocurre dentro de las 72 horas; si el valor del vale es inferior al valor de la compra, la diferencia solo se puede pagar con tarjeta de crédito o pix y el plazo de entrega comienza a contar después de que el pago haya sido aprobado por la compañía de la tarjeta.

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10. ofertas

10.1. Las ofertas se pueden encontrar en la página principal del sitio web de la UDBRAS y en la lista de departamentos. No obstante, se podrá retirar una oferta del sitio web cuando los Productos en stock se agoten y no sea posible reponerlos con nuestros proveedores.

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10.2. El Cliente deberá leer atentamente el reglamento de cada oferta antes de cerrar la compra. En caso de duda, el Cliente deberá contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente (SAC).

13. características del producto y riesgo para la salud

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13.1. Antes de adquirir un Producto, el Cliente deberá leer atentamente la descripción de uso y manejo en su página, así como la indicación del grupo de edad. En caso de duda, debe comunicarse con el Sector de Atención al Cliente (SAC).

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14. Caso fortuito y fuerza mayor

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14.1. Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones contenidas en este contrato causado por caso fortuito o fuerza mayor.

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15. foro

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15.1. El lugar del domicilio del Cliente es el elegido para resolver cualquier controversia relacionada con este contrato.