Devolución de compra

1. Entrega

1.1. El plazo de entrega de los Productos se informa durante el procedimiento de compra, contándose en días hábiles. Las entregas de los Productos se realizan de lunes a sábado, de 8 a 22 horas. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos podrán realizarse los sábados, domingos y festivos.

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1.2. La verificación de la adecuación de las dimensiones del Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá asegurarse de que las mismas se ajusten a los límites espaciales de los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. No habrá montaje o desmontaje del Producto, transporte por escaleras y/o puertas y ventanas, ni levantamiento de la mercancía.

1.3. Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar informado por el Cliente, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre una entrega y otra. Es imprescindible que en el domicilio indicado se encuentre una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y responsable, que porte un documento identificativo para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos de entrega fallidos, el Cliente entiende y acepta que el pedido será devuelto al Centro de Distribución UDBRAS.

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1.4. Después de completar el pedido, no es posible cambiar el método de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un pago por adelantado o incluso la prioridad de entrega.

1.5. El tiempo de entrega informado durante el procedimiento de compra del Producto tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del Producto. Con cada actualización en el estado de entrega del pedido, el sistema UDBRAS envía automáticamente correos electrónicos de alerta al Cliente.

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1.6. El valor del flete de la entrega se calcula en base al lugar de entrega, peso y dimensiones del Producto, cubicaje.

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1.7. UDBRAS no autoriza al transportista a:

· Entregar el Producto por medios alternativos (ejemplo: izar el Producto a través de la ventana);

· Realizar la instalación o el mantenimiento de los Productos;

· Abrir el embalaje del Producto;

· Hacer la entrega a una dirección diferente a la que figura en la factura;

· Entregar el Producto a una persona menor de 18 años y/o sin documento de identificación.

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1.8. UDBRAS no es responsable por la retención de mercancías en la Secretaría de Hacienda - SEFAZ cuando ésta se deba exclusivamente a asuntos pendientes del cliente, por lo que es necesario que el cliente se presente en la oficina fiscal para que la mercancía sea debidamente liberada, considerando que en estos casos, la información sobre liberaciones y pagos solo se transmite a las partes interesadas.

2. Derecho de arrepentimiento

2.1. El Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho a arrepentirse de la compra, con el objeto de devolver el Producto, en cuyo caso deberán observarse las siguientes condiciones:

· El plazo de desistimiento para la compra del Producto es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción, conforme al artículo 49 de la CDC;

· El plazo de desistimiento para la compra de productos de la categoría Moda es de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del Producto;

· En caso de desistir de la compra, el Producto deberá ser devuelto a UDBRAS en el embalaje original o similar, acompañado de la factura, manual y todos sus accesorios.

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2.2. El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en el tema "cancelar pedido". Los gastos derivados de la recogida o envío del Producto correrán a cargo de UDBRAS.

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2.3. A la llegada del Producto, UDBRAS verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriores. Si es así, proporcionará un reembolso del precio total de compra.

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2.4. En las compras con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el contracargo se producirá en la factura siguiente o posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y, también, el cobro de las cuotas restantes después de la reversión total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizada por UDBRAS, es responsabilidad exclusiva del administrador de la tarjeta. En caso de cobro de cuotas futuras por parte del administrador de la tarjeta, el Cliente no quedará gravado, ya que UDBRAS, como se mencionó anteriormente, realiza la reversión del valor total del Producto en una sola cuota, siendo el crédito referente a la reversión. otorgado en su totalidad por el administrador de la tarjeta en la factura de facturación posterior al mes de la cancelación.

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2.5. En compras pagadas con comprobante bancario, débito o PIX, la devolución se realizará por depósito bancario, en el plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, que deberá ser individual. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente sea el mismo que aparece en el pedido (CPF Cliente). Si el comprador no dispone de una cuenta corriente que cumpla las condiciones anteriores, se le enviará una Orden de Pago, en el mismo plazo, a nombre del titular de la compra. Puede redimirse en cualquier sucursal de Caixa Econômica Federal, previa presentación de documento de identidad y CPF.

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2.6. En compras con vale o cualquier otra forma de pago, es posible recibir un vale por el mismo importe de la compra. En caso de cancelación del bono, la devolución se realizará en la misma forma de pago elegida en el proceso de compra, no siendo reembolsado el importe del bono aplicado.

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2.7. UDBRAS se exime de la obligación de cancelar cualquier Producto que no cumpla con los requisitos enumerados en este dispositivo.

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3. Cambios y Devoluciones

3.1. Todas las incidencias de cambio o devolución serán atendidas conforme a lo previsto en el Código de Protección al Consumidor.

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3.2. El Cliente deberá solicitar el cambio o devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en el tema "cancelar pedido". Los gastos derivados de la recogida o envío del Producto correrán a cargo de UDBRAS.

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3.3. El Producto deberá ser devuelto a UDBRAS en el embalaje original o similar, acompañado de la factura, manual y todos sus accesorios.

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3.4. Al arribo del Producto a UDBRAS, ésta verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriores. En caso afirmativo, gestionará la devolución o el cambio del Producto de acuerdo con la solicitud realizada por el Cliente.

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3.5. Canje de productos de la categoría Moda: El cliente podrá cambiar la talla o el color de los artículos de Moda, o cambiarlos por cualquier producto disponible a la venta en el sitio web, independientemente de la categoría, marca o colección, siempre que cumplan con el importe ya pagado o completar la diferencia para ser utilizado con una tarjeta de crédito. El cambio está sujeto a la disponibilidad del Producto en stock. El plazo para solicitar el cambio de artículos de moda, incluso en los casos en que no exista vicio o defecto en el Producto, es de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

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3.6. UDBRAS se exime de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier Producto devuelto sin que se haya notificado al Departamento de Atención al Cliente, o en los casos de solicitud directa en el Panel de Control, fuera de plazo o en ausencia de artículos/accesorios que lo acompañen.

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